1、【会员中心】->【我的订单】->选择需要投诉的订单，点击“交易投诉”，进入下一步；

 

2、提交交易投诉申请页面，状态为：新申请；

3、选择投诉的主题：此处主题标题可以后台【交易】->【投诉管理】添加各种不同的主题；

 

4、填写投诉内容、上传投诉证据、并点击“提交”；

 

5.1、后台【交易】->【投诉管理】->新投诉中新增一条投诉记录，点击“详情”，进入下一步；

 

5.2、点击“审核”，代表平台接受此投诉，进入申诉环节；

 

5.3、点击“关闭投诉”，代表平台不接受此投诉申请，直接结束投诉流程；

 

6、若平台接受投诉处理，此时交易投诉申请的进度状态为：待申诉；

 

7、卖家【商家中心】->【客户服务】->投诉管理内新增一条投诉，点击“查看”，进入申诉环节；

 

8.1、状态为：待申诉；

 

8.2、卖家可以对“投诉”提出异议，并提交，

 

8.3、交易投诉申请进入：对话中（买卖双方对话）；

 

9、以下是对话流程，

 

10、对话结束后，买/卖双方都需要点击“提交仲裁”后，才能进入平台仲裁阶段；

 

11、后台【投诉管理】->“待仲裁”，选择投诉列表点击“详情”，进入下一步；

 

12、最终处理意见、填写并提交，仲裁结束；

13、交易投诉流程结束。